Termos e Condições de Uso

1. Introdução

Estes Termos e Condições de Uso regulamentam a utilização da Plataforma Climo, operada pela Cadentis Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ 58.022.895/0001-45, sediada em Curitiba, Paraná. A Climo é uma plataforma de pesquisas de clima organizacional, engajamento, avaliação de desempenho, treinamentos corporativos e satisfação. Ao utilizar a plataforma, você aceita integralmente estes termos.

2. Definições

• Administrador: Usuário com acesso total, responsável por gerenciar outros usuários, pesquisas e configurações da conta.
• Dados Pessoais: Informações de pessoa física identificada ou identificável, conforme definido pela LGPD.
• Cliente: Pessoa física ou jurídica contratante dos serviços da Climo.
• Participante: Colaborador ou pessoa cadastrada na plataforma que recebe e responde pesquisas internas, participa de avaliações de desempenho e realiza treinamentos.
• Respondente externo: Cliente ou usuário externo que responde pesquisas CSAT, NPS ou outras pesquisas externas.

3. Serviços Disponibilizados

A Climo oferece serviços SaaS incluindo criação e envio de pesquisas de clima organizacional, eNPS, CSAT, NPS e Pulse; coleta de respostas por múltiplos canais (email, Slack, WhatsApp, Teams, SMS); análise de resultados com inteligência artificial; dashboards e relatórios; avaliação de desempenho 360° com KPIs, calibração e PDI; treinamentos corporativos com vídeo, PDF, avaliações de conhecimento e certificados de conclusão verificáveis. Todos os direitos de propriedade sobre a plataforma pertencem exclusivamente à Cadentis Tecnologia Ltda.

4. Cadastro e Responsabilidades do Usuário

O usuário é responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso. Todas as ações realizadas na plataforma com as credenciais do usuário são de sua responsabilidade. A Cadentis Tecnologia Ltda. não se responsabiliza por acessos indevidos decorrentes de falhas no armazenamento seguro de credenciais pelo usuário.

5. Anonimato e Confidencialidade das Respostas

A Climo garante o anonimato das respostas em pesquisas configuradas como anônimas. Nenhum dado que permita identificar individualmente o respondente é armazenado ou disponibilizado ao administrador nessas pesquisas. Os resultados são apresentados exclusivamente de forma agregada. A plataforma utiliza tokens únicos gerados com algoritmos criptográficos para garantir que cada resposta seja rastreável apenas para fins de controle de duplicidade, sem permitir a identificação do respondente. O compromisso com o anonimato é fundamental para garantir a sinceridade das respostas e a integridade dos dados coletados.

6. Uso de Inteligência Artificial

A plataforma utiliza inteligência artificial para análise de pesquisas, incluindo:

• Análise de sentimento das respostas
• Identificação de riscos de turnover
• Geração de insights e recomendações acionáveis
• Comparação entre períodos e departamentos
• Identificação de padrões e tendências

A IA é uma ferramenta de apoio e não substitui a avaliação humana final. A empresa compromete-se com o uso ético e transparente da inteligência artificial, respeitando o anonimato das pesquisas configuradas como anônimas. O usuário tem direito a solicitar informações sobre como a IA é utilizada no processamento dos dados.

7. Limitações de Responsabilidade

A Cadentis Tecnologia Ltda. não será responsável por danos diretos ou indiretos decorrentes do uso indevido da plataforma. O serviço é oferecido "como está", com esforços contínuos para garantir estabilidade e segurança, mas sem garantia de ausência total de falhas. A empresa se exime de responsabilidade por má utilização ou ações maliciosas realizadas por funcionários da empresa contratante, incluindo uso indevido de dados de pesquisas. É de total responsabilidade da empresa contratante auditar o uso da plataforma por parte de seus colaboradores.

8. Segurança dos Dados

A Climo implementa tecnologias de segurança para assegurar a integridade e confidencialidade dos dados. Para mais detalhes sobre coleta, uso e proteção de dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade. A Climo também pode coletar dados técnicos não-identificáveis (IP, navegador, idioma, URL) dos respondentes que interagem com o widget de pesquisas incorporado em sites de empresas clientes, para fins de análise agregada de uso e melhoria do produto. A empresa contratante pode desativar essa coleta a qualquer momento nas configurações da conta.

9. Retenção e Exclusão de Dados

A Climo compromete-se com o tratamento de dados conforme a legislação brasileira e a LGPD (Lei 13.709/2018). Para informações detalhadas sobre retenção e exclusão de dados, consulte nossa Política de Privacidade.

10. Conformidade com a Legislação Brasileira

A Cadentis Tecnologia Ltda. está totalmente comprometida com a conformidade legal, operando em conformidade com a LGPD e normas regulatórias aplicáveis. Os dados são tratados de acordo com os mais altos padrões de segurança, ética e transparência, respeitando os direitos dos titulares e obrigações legais. As políticas são revisadas regularmente para adequação regulatória.

11. Cancelamento e Suspensão

A Cadentis Tecnologia Ltda. reserva-se o direito de suspender ou cancelar o acesso em caso de violação dos termos ou comportamento que comprometa a segurança ou integridade da plataforma. Em caso de pendência financeira, o pagamento deve ser regularizado no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de vencimento, sob pena de suspensão temporária do acesso. Durante a suspensão, os dados continuam armazenados de forma segura.

12. Direitos dos Titulares de Dados Pessoais

Conforme a LGPD, os titulares de dados pessoais possuem os seguintes direitos:

• Acesso: Solicitar cópia dos dados pessoais armazenados na plataforma.
• Retificação: Corrigir dados incorretos ou incompletos.
• Exclusão: Solicitar exclusão dos dados, salvo quando a retenção for necessária por exigência legal.
• Restrição: Solicitar limitação do processamento em determinadas circunstâncias.
• Portabilidade: Receber dados em formato estruturado ou solicitar transferência a outro controlador.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected] dentro dos prazos legais estabelecidos.

13. Propriedade Intelectual

Todos os direitos relacionados à plataforma Climo e seus conteúdos são de propriedade exclusiva da Cadentis Tecnologia Ltda. O uso indevido de qualquer propriedade intelectual será tratado conforme a legislação aplicável.

14. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

A Climo utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento da plataforma e melhorar a experiência do usuário. Os cookies são classificados em duas categorias:

• Cookies necessários: Essenciais para o funcionamento da plataforma. Incluem cookies de sessão, autenticação e preferências do usuário. Estes cookies não podem ser recusados, pois a plataforma não funciona sem eles.
• Cookies de análise: Utilizados para coletar dados anônimos sobre o uso da plataforma, como páginas visitadas e tempo de navegação. Esses dados nos ajudam a melhorar a experiência do usuário. Ferramentas como Google Analytics e Mixpanel podem ser utilizadas para esse fim. Estes cookies só são ativados com o consentimento explícito do usuário.

Ao acessar a plataforma pela primeira vez, um banner de consentimento é exibido permitindo que o usuário aceite todos os cookies ou apenas os necessários. A escolha pode ser alterada a qualquer momento limpando os dados do navegador. A recusa dos cookies de análise não afeta o funcionamento da plataforma.

15. Planos e Uso Indevido

A Climo oferece diferentes planos para empresas com perfis diversos. É responsabilidade da contratante utilizar a plataforma conforme as limitações do plano contratado. Em caso de uso abusivo ou indevido, a Cadentis Tecnologia Ltda. reserva-se o direito de cobrar valores excedentes conforme tarifas vigentes ou alterar o plano automaticamente para o mais adequado. O uso intencional de bugs ou falhas para ultrapassar os limites do plano será considerado fraude.

16. Notificação de Incidentes de Segurança

Em caso de incidentes de segurança, a Cadentis Tecnologia Ltda. notificará a empresa contratante e tomará medidas para mitigar danos. A empresa contratante deve reportar imediatamente qualquer suspeita de incidente que possa comprometer o uso seguro da plataforma.

17. Força Maior

A Cadentis Tecnologia Ltda. não será responsabilizada por falhas no cumprimento de obrigações contratuais decorrentes de eventos de força maior, incluindo desastres naturais, ataques cibernéticos de grande escala, pandemias, greves ou interrupções de serviços essenciais fora de seu controle. A empresa compromete-se a adotar esforços razoáveis para minimizar impactos e restabelecer os serviços o mais rápido possível.

18. Alterações nos Termos

A Cadentis Tecnologia Ltda. poderá revisar estes termos periodicamente, comunicando atualizações aos usuários. A continuidade do uso da plataforma após a comunicação implica aceitação dos novos termos.

19. Disposições Gerais

Estes termos não criam sociedade, parceria, emprego ou representação entre as partes. Para resolução de disputas, fica eleito o foro da comarca de Curitiba, Paraná.

20. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos e Condições de Uso, entre em contato pelo e-mail [email protected].