Meça a lealdade dos seus clientes
O Net Promoter Score mede a probabilidade do cliente recomendar sua empresa. Uma escala de 0 a 10 que classifica clientes em detratores, neutros e promotores.
Comece gratuitamente
Por que medir NPS?
A métrica global de lealdade usada pelas maiores empresas do mundo.
Métrica global
O NPS é a métrica padrão de lealdade. Compare seus resultados com benchmarks do mercado.
Tendências claras
Acompanhe a evolução do NPS ao longo do tempo. Identifique o impacto de cada ação.
Segmentação inteligente
Entenda quem são seus promotores e detratores. Direcione ações para cada grupo.
Uma pergunta, insights profundos
A simplicidade do NPS esconde seu poder. Com uma única pergunta, descubra o nível de lealdade dos seus clientes.
Widget integrado ao seu site
Colete feedback de lealdade diretamente no seu site. Instalação em minutos.
Fácil de instalar
Cole o snippet no seu site e comece a coletar feedback. Sem conhecimento técnico avançado.
Totalmente customizável
Adapte cores, textos e posição do widget para combinar com sua marca.
Relatórios em tempo real
Acompanhe respostas, scores e tendências em tempo real no painel da Climo.
Templates prontos para usar
Comece em minutos com modelos validados. Personalize as perguntas e envie para sua equipe.
NPS Clássico
Meça a lealdade e satisfação dos seus clientes
- 1 Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você nos recomendar para um amigo ou colega?
- 2 O que poderíamos fazer para melhorar sua experiência?
NPS - Relacionamento
NPS com foco no relacionamento de longo prazo com o cliente
- 1 Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de continuar usando nossos serviços?
- 2 Qual aspecto mais influencia sua decisão de continuar conosco?
- 3 Há algo que podemos fazer para melhorar nosso relacionamento?
NPS - Transacional
NPS aplicado logo após uma interação específica (compra, suporte, entrega) para medir a experiência pontual
- 1 Considerando sua experiência mais recente, em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de nos recomendar?
- 2 Qual foi o motivo principal do seu contato?
- 3 Descreva brevemente o que mais impactou sua experiência.
NPS - Pós-implementação
Meça a satisfação do cliente após a implementação de um projeto ou serviço
- 1 Após a implementação, em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de nos recomendar?
- 2 Como você avalia o processo de implementação?
- 3 O que poderíamos ter feito melhor durante a implementação?
NPS - B2B & Parceiros
Meça a lealdade de clientes corporativos e parceiros de negócio
- 1 Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de recomendar nossa empresa a outro parceiro de negócio?
- 2 Qual aspecto mais valoriza na nossa parceria?
- 3 Quão satisfeito você está com o suporte dedicado ao seu negócio?
- + 1 perguntas a mais
NPS - SaaS & Plataforma
Meça a lealdade de usuários de plataformas SaaS e produtos digitais
- 1 Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de recomendar nossa plataforma?
- 2 Qual funcionalidade mais agrega valor ao seu trabalho?
- 3 O que está faltando na plataforma que você gostaria de ver?
NPS - Varejo
Meça a lealdade dos clientes de lojas físicas ou e-commerce
- 1 Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de recomendar nossa loja?
- 2 O que mais influenciou sua experiência de compra?
- 3 O que podemos melhorar para você voltar a comprar conosco?
NPS - Saúde
Meça a lealdade de pacientes e clientes de serviços de saúde
- 1 Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de recomendar nossos serviços de saúde?
- 2 Qual aspecto mais impactou sua experiência?
- 3 Quão satisfeito você está com o tempo de espera e agendamento?
- + 1 perguntas a mais
NPS - Educação
Meça a lealdade de alunos e responsáveis em instituições de ensino
- 1 Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de recomendar nossa instituição?
- 2 Qual fator mais influencia sua avaliação?
- 3 O que podemos fazer para melhorar sua experiência educacional?
NPS - Serviços Financeiros
Meça a lealdade de clientes de bancos, fintechs e serviços financeiros
- 1 Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de recomendar nossos serviços financeiros?
- 2 Qual aspecto mais influencia sua confiança em nossos serviços?
- 3 Quão satisfeito você está com as taxas e condições oferecidas?
- + 1 perguntas a mais