Saiba o que seus clientes
realmente pensam
Pesquisas externas medem a experiência de quem compra de você. Quem responde são seus clientes, e o objetivo é entender satisfação e lealdade para reduzir churn e fidelizar antes que eles vão embora.
Externa ou interna? A diferença é quem responde
Toda pesquisa na Climo é de um de dois tipos. A escolha depende de quem você quer ouvir: os seus clientes ou a sua equipe.
- Quem respondeSeus clientes
- MedeSatisfação, lealdade, churn
- TiposNPS, CSAT
- CanaisEmail, SMS, WhatsApp
- AnonimatoIdentificadas ou anônimas
- Quem respondeSeus colaboradores
- MedeClima, engajamento, lealdade
- TiposClima, eNPS, Pulse
- CanaisEmail, Slack, SMS, WhatsApp
- AnonimatoIdentificadas ou anônimas
Duas formas de medir a experiência do cliente
NPS mede a lealdade ao longo do relacionamento. CSAT mede a satisfação com um momento específico. Juntos, dão o retrato completo.
Net Promoter Score
Mede a lealdade do cliente e a probabilidade de ele recomendar a sua empresa. Ideal para acompanhar o relacionamento ao longo do tempo.
"De 0 a 10, o quanto você recomendaria a nossa empresa?"
Customer Satisfaction
Mede a satisfação com um atendimento, compra ou entrega específica. Ideal para avaliar momentos pontuais da jornada.
"Como você avalia o atendimento que recebeu?"
Envie por email, SMS ou WhatsApp
Seus clientes não estão no seu Slack, então pesquisas externas vão pelos canais que eles usam. O WhatsApp, em especial, tem taxas de resposta muito altas no Brasil.
- Envio por email, SMS e WhatsApp
- Link único por cliente ou link aberto
- Pesquisas identificadas ou anônimas
- Disparo pontual ou recorrente
Canais de envio
Comentários classificados pela IA
"A entrega atrasou e ninguém me avisou."
"Produto bom, mas o preço poderia ser melhor."
"Atendimento impecável, recomendo demais."
Entenda o porquê e aja sobre o churn
A IA lê os comentários, classifica promotores e detratores e resume os principais motivos de insatisfação. Você cria planos de ação e fecha o ciclo com o cliente antes de perdê-lo.
- Classificação automática de promotores e detratores
- Resumo dos motivos de satisfação e insatisfação
- Planos de ação com responsável e prazo
- Acompanhamento da evolução do NPS e CSAT
Entenda seus clientes antes de perdê-los
NPS e CSAT por email, SMS e WhatsApp. Análise por IA e planos de ação para reduzir churn e fidelizar.
Começar agoraPerguntas frequentes
Externa é para os seus clientes: mede satisfação e lealdade com NPS e CSAT. Interna é para a sua equipe (colaboradores): mede clima e engajamento com Clima, eNPS e Pulse. A diferença está em quem responde.
NPS mede a lealdade ao longo do relacionamento (o quanto o cliente recomendaria sua empresa). CSAT mede a satisfação com um momento específico, como um atendimento ou uma compra. Muitas empresas usam os dois.
Email, SMS e WhatsApp. O Slack não entra porque é um canal interno do seu time. No Brasil, o WhatsApp costuma ter as melhores taxas de resposta.
Podem ser identificadas (vinculadas a cada cliente, com link único) ou anônimas (link aberto). Você escolhe conforme o objetivo da pesquisa.
A IA classifica promotores e detratores, resume os motivos de insatisfação e você cria planos de ação para resolver os problemas. Acompanhar NPS e CSAT ao longo do tempo mostra se as ações funcionaram.